עודכן לאחרונה: 18 באוקטובר 2026
ברוכים הבאים ל-BOKA. השימוש באתר ובאפליקציה (להלן "השירות") כפוף לתנאים המפורטים להלן. הגלישה, ההרשמה או השימוש בשירות מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה.
השירות מופעל על-ידי BOKA (להלן "החברה"). תנאי שימוש אלה חלים על כל משתמש — בעל עסק, איש צוות ולקוח קצה — המשתמש בשירות בכל פלטפורמה (iOS, Android או אינטרנט).
החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויישלחו לחשבונות פעילים. המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
ההרשמה לשירות מחייבת אימות מספר טלפון נייד ישראלי תקף באמצעות קוד חד-פעמי (OTP) הנשלח ב-SMS. המשתמש מתחייב לספק פרטים נכונים, מעודכנים ומלאים, לרבות שם, כתובת דוא"ל, פרטי עסק וכל מידע נוסף שיתבקש.
החשבון אישי ואינו ניתן להעברה. המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות למכשירו ועל כל פעילות המבוצעת תחת חשבונו, לרבות פעילות של אנשי צוות שהוסמכו על-ידו.
המשתמש רשאי להפעיל הזדהות ביומטרית (Face ID / Touch ID / טביעת אצבע) לנעילת האפליקציה. ההזדהות הביומטרית מתבצעת במכשיר בלבד ואינה נשלחת לשרתי החברה.
השירות מיועד לניהול תורים, לקוחות, שירותים וצוות של עסקי שירות בישראל. חל איסור לעשות בשירות כל שימוש בלתי חוקי, לרבות הפצת ספאם, התחזות, ניסיונות פריצה, איסוף אוטומטי של נתונים (scraping), או שימוש במידע לקוחות לצרכים שאינם קשורים למתן השירות המקורי.
החברה רשאית לחסום או להשעות חשבון במקרה של הפרת תנאים, פעילות חשודה, חיובי תשלום שנדחו, או בקשת רשות מוסמכת.
כל תוכן שהמשתמש מעלה לשירות — פרטי לקוחות, שעות פעילות, תיאורי שירותים, תמונות לוגו, כללי הזמנה וכדומה — נותר בבעלותו המלאה של המשתמש. המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא-בלעדי ולא-סחיר לעיבוד התוכן לצורך הפעלת השירות בלבד.
בעל העסק מצהיר כי הוא בעל ההרשאות החוקיות לאחסן ולעבד את פרטי הלקוחות במערכת, וכי הוא פועל כ"בעל השליטה במאגר המידע" על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. BOKA משמשת כ"מחזיק" בלבד ומעבדת את המידע לפי הוראת בעל העסק ולמטרות הפעלת השירות.
בעל העסק אחראי לעדכן את לקוחותיו על עיבוד פרטיהם, לקבל הסכמותיהם היכן שנדרש, ולהעביר בקשות מימוש זכויות של לקוחות (עיון, תיקון, מחיקה) אל הגורם המתאים.
השירות כולל אפשרות לבעל העסק להגדיר שאלון הצהרת בריאות טרם-פגישה, וללקוחות למלא אותו. מידע זה מהווה "מידע רגיש" לפי חוק הגנת הפרטיות ומחייב שמירה מוגברת.
בעל העסק המפעיל שאלון הצהרת בריאות אחראי לקבל הסכמה מפורשת מהלקוח, להשתמש במידע רק לצורך המטרה שלשמה נאסף (בטיחות טיפול), ולא להעבירו לצדדים שלישיים שלא לצורך.
השירות מציע שאלון הצהרת בריאות בנוסח ברירת מחדל (לרבות שאלון PAR-Q מקובל) וכן נוסח הסכמה בברירת מחדל. נוסחים אלה מסופקים כנקודת פתיחה טכנית בלבד, כמות שהם (AS-IS), אינם מהווים ייעוץ רפואי או משפטי, ואינם תחליף לבדיקה, להתייעצות או לחוות דעת של גורם רפואי או מקצועי מוסמך. החברה אינה בודקת, אינה מאשרת ואינה מתחייבת כי נוסח ברירת המחדל מתאים לסוג העסק, לסוג הפעילות, לדין החל, לדרישות ביטוחיות או ללקוח מסוים.
בעל העסק שבחר להשתמש בשאלון ברירת המחדל, כולו או חלקו, מצהיר כי עשה זאת על דעת עצמו ובאחריותו הבלעדית, כי בדק את השאלות ואת נוסח ההסכמה טרם הפעלתם, וכי מצא אותם מתאימים לפעילות עסקו. באחריותו הבלעדית לערוך, להוסיף, לגרוע, לעדכן או להחליף את השאלות ואת נוסח ההסכמה בהתאם לצרכיו, לדין ולהנחיות המקצועיות והרגולטוריות החלות עליו, ולעשות כן מעת לעת.
ההחלטה אם לאשר או לדחות מתן שירות ללקוח על סמך תשובותיו — ובכלל זה בירור נוסף של מצבו הבריאותי, דרישת אישור רפואי או סירוב למתן שירות — נתונה לבעל העסק בלבד. החברה אינה קוראת, אינה בוחנת, אינה מסננת ואינה מעריכה את תשובות הלקוחות, ואינה מתריעה על תשובה כזו או אחרת. השירות אינו כלי סינון רפואי ואינו מיועד לשמש ככזה.
החברה לא תישא בכל אחריות, ישירה או עקיפה, לנזק גוף, נזק נפשי, נזק ממון או כל נזק אחר שייגרם ללקוח, לבעל העסק או לצד שלישי כתוצאה מן השימוש בשאלון ברירת המחדל או בנוסח ההסכמה שבברירת מחדל, מאי-התאמתם לפעילות העסק, מכך שבעל העסק לא ערך או לא עדכן אותם, מהסתמכות על תשובות שנמסרו בהם, מאי-מילוי השאלון, מהשבתת התכונה או אי-הפעלתה, או מהחלטה שקיבל בעל העסק בעקבות התשובות. האחריות לבטיחות הלקוח ולבירור מצבו הבריאותי טרם מתן השירות מוטלת על בעל העסק בלבד. בעל העסק מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה או דרישה של לקוח או צד שלישי בעניין זה.
נכון למועד עדכון מסמך זה, השירות ניתן ללא עלות. כל תכונות השירות פתוחות לשימוש בחינם, ללא צורך במסירת אמצעי תשלום וללא התחייבות. אין כרגע מחירון פעיל ולא מתבצע כל חיוב.
החברה רשאית, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, להנהיג מסלולי שימוש בתשלום, לקבוע ולעדכן את מחיריהם, וכן לשנות, לצמצם או להפסיק את המסלול החינמי או חלק מתכונותיו. במקרה כזה יפורסם מחירון מלא באתר ובאפליקציה — לרבות סוגי המסלולים, המחירים, תדירות החיוב ותנאי הביטול — ותישלח הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות לכל בעל חשבון פעיל, בדוא"ל, בהודעה בתוך השירות או בשני האמצעים. אותו מנגנון של הודעה מוקדמת בת 30 יום יחול גם על העלאת מחיר של מסלול קיים.
משתמש קיים לא יחויב באופן אוטומטי עם המעבר למודל בתשלום. מעבר למסלול בתשלום מחייב הסכמה אקטיבית ומפורשת של המשתמש ומסירת אמצעי תשלום; משתמש שלא יאשר לא יחויב.
בעל עסק שאינו מעוניין במעבר לתשלום רשאי, לפי בחירתו, להמשיך במסלול החינמי שיהיה זמין באותה עת ככל שיהיה כזה, או להפסיק את ההתקשרות עם BOKA ואת השימוש בשירות בכל עת ומכל סיבה — לרבות בשל עצם הנהגת התשלום — ללא קנס, ללא דמי יציאה וללא התחייבות להמשך. הפסקת השימוש בנסיבות אלה לא תגרור חיוב כלשהו בגין התקופה שלאחריה. בעל העסק יוכל לייצא את נתוני עסקו או לבקש את מחיקתם בהתאם לסעיף 9 להלן.
תשלומים שלקוחות משלמים לעסקים דרך השירות (סעיף 12 להלן) אינם תשלום ל-BOKA ואינם משנים את היות השירות חינמי לבעל העסק; BOKA אינה גובה עמלה מהלקוח או מהעסק על תשלומים אלה, ועמלות הסליקה נקבעות ישירות בין העסק לבין Grow.
הסעיפים הבאים יחולו רק ממועד הפעלת מסלול בתשלום, ועל משתמש שבחר בו: החיוב יתבצע באמצעות רכישה בתוך האפליקציה (In-App Purchase) דרך Apple App Store או Google Play, בהתאם לתנאי החנות, או באמצעות ספק סליקה ישראלי מורשה בתקן PCI-DSS; החברה אינה מאחסנת פרטי אמצעי תשלום בשרתיה והמידע נשמר אצל החנות או ספק הסליקה בלבד. מנוי בתשלום יתחדש אוטומטית בסוף כל תקופת חיוב, וניתן יהיה לבטלו בכל עת מתוך האפליקציה או בפנייה לשירות הלקוחות, ללא קנס יציאה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. במקרה של אי-תשלום יושבתו ההרשאות המתקדמות, אך נתוני העסק יישמרו למשך 60 יום כדי לאפשר חידוש חשבון.
כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — לרבות עיצוב, קוד, סימני מסחר, תכנים, לוגואים וגרפיקה — שייכות לחברה או למעניקי הרישיון שלה. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או לבצע הנדסה לאחור של כל חלק מהשירות ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
השירות ניתן כמות שהוא (AS-IS) וכפי שהוא זמין. החברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה זמין ברציפות, נטול תקלות או חסין מפני אובדן נתונים, אם כי תפעל בשקידה סבירה לספק שירות יציב הכולל גיבויים וניטור.
החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווחים הנובע משימוש בשירות. בכל מקרה, האחריות הכוללת לא תעלה על סכום התשלומים ששולמו על-ידי המשתמש ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.
המשתמש רשאי להפסיק את השימוש בשירות בכל עת. בקשת מחיקת חשבון תבוצע באמצעות פנייה בדוא"ל לכתובת policy@boka.co.il. המחיקה תבוצע תוך 30 יום, למעט נתונים שחובה לשמור לפי חוק (ראו מדיניות הפרטיות, סעיף שמירת מידע).
החברה רשאית להפסיק את מתן השירות, כולו או חלקו, בהתראה של 30 יום מראש, או באופן מיידי במקרי הפרה חמורה, פשיטת רגל של המשתמש, או דרישת רשות מוסמכת.
על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא הפעלת כללי ברירת דינים. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הקשורה לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
השירות מאפשר לבעל העסק לבחור כיצד יופקו קבלות ללקוחותיו: באמצעות Grow, המפיקה מסמכים רק לתשלומים שבוצעו דרכה; או באמצעות חשבון של בעל העסק אצל ספק מסמכים חיצוני (כגון Morning של חשבונית ירוקה, iCount, Sumit או יש חשבונית), שאליו בעל העסק מחבר את השירות באמצעות מפתח API שהוא עצמו יוצר בחשבונו ומסכים לתנאי הספק בעת יצירתו.
כאשר בעל העסק מחבר ספק מסמכים, כל מסמך מופק בחשבונו של בעל העסק אצל אותו ספק, על שם העסק ובסדרת המספרים של העסק, באמצעות תוכנה שהספק אחראי לרישומה ברשות המסים. BOKA אינה מפיקה מסמכי מס בעצמה ואינה מנפיקה מספרי מסמכים: היא מעבירה לספק, לפי הוראת בעל העסק, את פרטי התשלום (סכום, אמצעי תשלום, פירוט, ופרטי הלקוח הנדרשים למסמך), ושומרת עותק של המסמך שהופק כדי להציגו לבעל העסק וללקוח.
בעל העסק אחראי לבחירת סוג המסמך המתאים למעמדו לפי דין (למשל קבלה לעוסק פטור, או חשבונית מס/קבלה לעוסק מורשה), לנכונות הפרטים ולתוכן המסמכים המופקים בשמו, לכיבוי הפקת המסמכים האוטומטית ב-Grow כאשר הוא בוחר בספק חיצוני (אחרת ייתכנו מסמכים כפולים), לעמידה בתנאי השימוש של ספק המסמכים ובדרישות מסלול המנוי אצלו, ולשמירת המסמכים כנדרש בדין. מומלץ להתייעץ עם רואה החשבון של העסק לפני ההפעלה. BOKA אינה נותנת ייעוץ חשבונאי או מיסויי.
מסמך שהופק אינו נמחק ואינו משתנה; תיקון נעשה באמצעות מסמך זיכוי המופק אצל אותו ספק. בעל העסק רשאי לנתק את ספק המסמכים בכל עת; בעת הניתוק נמחק מפתח ה-API מהשירות, והמסמכים שכבר הופקו נשמרים בחשבונו אצל הספק ובשירות.
BOKA אינה אחראית לזמינות השירותים של ספק המסמכים או של Grow, לשינויים בממשקיהם, או למסמך שלא הופק או הופק באיחור בשל תקלה אצלם. מסמך שהפקתו נכשלה מסומן כך במערכת, ובעל העסק יכול לנסות להפיקו שוב או להפיקו ישירות אצל הספק.
השירות מאפשר לעסק לגבות מלקוחותיו תשלומים (רכישת חבילות, תשלום מראש או פיקדון על תור, כניסה חד-פעמית לשיעור, קישור לתשלום ששלח העסק) באמצעות Grow (משולם) — ספק סליקה ישראלי מורשה בתקן PCI-DSS. העסק מוכר בשמו ובאחריותו והוא המוכר בעסקה; Grow מבצעת את הסליקה; BOKA היא פלטפורמה טכנולוגית בלבד — אינה צד לעסקה, אינה מחזיקה בכספי הלקוחות ואינה גובה מהלקוח תשלום כלשהו.
לפני כל תשלום מוצגים ללקוח תנאי הרכישה של העסק, לרבות מדיניות הביטול שלו, והתשלום מותנה באישורם. על העסקה חלים תנאי הרכישה של העסק וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצועה בהתאם לתנאים הקבועים בחוק ובתקנותיו, ככל שחלים על אותה עסקה.
עסק רשאי לקבוע כי בביטול מאוחר (בתוך חלון הביטול החופשי שקבע) או באי-הגעה יישאר בידיו חלק מהתשלום ששולם מראש. השירות מגביל זאת כך שבכל מקרה לא יישאר בידי העסק יותר מ-50% ממחיר השירות; בביטול ביוזמת העסק, בדחיית בקשת תור, או בביטול של הלקוח מחוץ לחלון הביטול, מוחזר התשלום במלואו. החזר כספי מתבצע לאמצעי התשלום המקורי באמצעות Grow, ומועד הופעתו בחשבון הלקוח תלוי ב-Grow ובחברת האשראי.
ככל שהעסק מציע מנוי חודשי המתחדש אוטומטית, הלקוח רשאי לבטלו בכל עת; הפסקת החיובים תבוצע בתוך שלושה ימי עסקים ממועד הודעת הביטול, ובמסלול עם תקופת התחייבות ייגבו דמי ביטול רק במגבלות שנקבעו בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו.
מחלוקת בנוגע לרכישה, לשירות שניתן או להחזר היא בין הלקוח לבין העסק. BOKA תסייע בהעמדת רישומי העסקה (מועד, סכום, סטטוס, החזרים ומסמכים שהופקו) לרשות הצדדים, וניתן לפנות אליה בכתובת policy@boka.co.il. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לפנות לחברת האשראי שלו בהתאם לדין.
מסמך על תשלום שבוצע דרך Grow מופק על שם העסק — על ידי Grow, ככל שהעסק הפעיל זאת בחשבונו, או על ידי ספק המסמכים שהעסק חיבר (סעיף 11 לעיל). BOKA אינה מפיקה מסמכי מס בעצמה.
בעל העסק אחראי להצגת מחירים נכונים, לקביעת מדיניות ביטול חוקית, להשלמת הליך ההרשמה והזיהוי אצל Grow ולעמידה בתנאיה, ולדיווח ולתשלום המסים החלים על הכנסותיו. BOKA רשאית להשעות את קבלת התשלומים בעסק מסוים במקרה של חשד להונאה או לשימוש לרעה, או לבקשת Grow או רשות מוסמכת.
לשאלות בנוגע לתנאי השימוש ניתן לפנות אלינו בכתובת policy@boka.co.il ונחזור בהקדם האפשרי, ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימי עסקים.